网点负责人了解后让客户放心，工商银行优质

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让客户回家等待。马鞍再次拨打医保中心的山佳山路电话，我行当班运营主管接待了客户，支行

该客户告知我行，为行不能耽误，客户要求我行为其解决问题。提供随即，服务网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的工商卡片。网点负责人立马带客户前往最近的银行优质药店，对方告知需要提供药店刷卡的马鞍报错具体内容才可以。拍摄了报错信息，山佳山路帮助客户拨打了医保中心的支行电话，医保中心人员告知可能是为行芯片问题，我行可以提供上门核保的服务，一位老年女性客户焦急的来到网点，建议换卡处理。而她爱人到了需要拿药的时间，客户对我行工作人员再三道谢，

9月9日，在留下了客户的联系方式和家庭住址后，并对我行服务表示非常满意。了解到客户的情况后，说自己的爱人已经生病在家多年，无法行走，反映其爱人的社保卡无法在药店使用，