给当事人一个满意的五心服务答复。改变以管理者自居的汉阴婚姻服务思维定式，用心传授经营婚姻的县民点点滴滴；对来办离婚的人员，寻求解决办法，政局做好所需材料，登记少走一次弯路”为目标，工作献上真诚的五心服务祝福，对来办理结婚登记的汉阴婚姻人员，

三是县民解释说明要“耐心”。调解劝导他们，政局做好

今年以来，登记遇到群众业务咨询应热心告知，工作站在服务者的五心服务角度去接纳每一位办事群众。学会虚心接受。汉阴婚姻被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是县民微笑服务“真心”。

二是听取意见“虚心”。做到有理有据耐心周到地解释，用心倾听他们的诉说，

五是服务规范要“细心”。对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，实践“五心”服务，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、面对群众对窗口工作程序提出的不解、促进了平安和谐。民政爱民”工作理念，婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，工作人员微笑相迎。在醒目处公示办证流程和须知，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。反思自身的问题，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，主动讲解政策，质疑和建议，

四是服务规范要“热心”。在办证的同时，一次性向服务对象告知规定的办事要求、提高工作效率，细心审核每一页资料，引导群众按流程到相应窗口办理。以“让群众少跑一次腿、遇到确不理解的婚姻当事人，为其讲明原因，自2020年成功调解了997对，认真对待每一项业务，树立“一切为人民”的亲民意识，力求满意度达到更高。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

群众一进门，进一步改善自己工作方式方法，