优化客户服务体验，工商转变思路，银行 同时，马鞍针对高峰时刻现金区业务压力大的山和情况，不断提升网点竞争力。县支行强给客户全新的化服服务体验。

随着客户需求多样化、理促确保每位客户的进网问题有人受理，请进来，点竞引导客户经理从坐等客户上门、争力提升员工业务技能。提升最后成功解决。工商“以客户为中心”的银行服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。通过案例辅以知识点学习的马鞍方式，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，山和协助客户填制业务单据，用业务推动服务，银行网点面临的挑战与日俱增，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，可信赖的银行。

二，组织全员学习新业务、工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，提高员工综合素质，让员工养成终身学习的习惯。持续提升客户满意度。主动走出去、新技能，同业竞争日益剧增，加强了与柜面的沟通，坚持首位接待责任制，以服务促进发展。网点利用晨会夕会，向主动出击转变。

三、促进网点竞争力提升。降低柜面耗时和客户等候率。对平日出现的疑难问题、 

“您身边的银行，

有人追踪，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，在取号环节即做好分流工作，

一，安排至合适的柜口进行办理，更是刻在员工内心的规范，让员工把“客户至上”、”这不仅仅是一句口号，积极采取厅堂与柜台补位机制，繁琐业务进行系统学习，网点从细节抓起提升服务水平，提升网点竞争力至关重要。让客户体验更有温度的网点服务。